OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE

PROGRAMMA 

Gestire la comunicazione e le informazioni (20 ORE)

Conoscenze

• Modelli teorici di comunicazione scritta, verbale e digitale
• Tecniche di comunicazione efficace
• Principi di organizzazione della comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso si reparti aziendali
• Funzionalità e caratteristiche dei principali apparecchi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni (Centralini, telefono, fax..)
• Tecniche di predisposizione mailing-list

Abilità

• Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne esterne all'azienda
• Filtrare e trasmettere ai destinatari comunicazioni e messaggi ricevuti dall'esterno
• Gestire la comunicazione scritta o telefonica indirizzata alle funzioni direttive di riferimento
• Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smaltimento, ed applicarlo a quelle in uscita

Conoscenze

• Tecniche di protocollazione e archiviazione
• Modalità di gestione di registri elettronici

• Curare la raccolta, smistamento, invio ed archiviazione dei materiali in entrata
• Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d'ufficio.
• Utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione si documentazioni interne ed esterne all'ufficio (Centralini, telefono, fax, ecc)
• Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
• Gestire l'accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi) rilasciando eventuali ricevute di avvenuta consegna
• Applicare le procedure di spedizione dei materiali appositamente predisposti

REQUISITI OBBLIGATORI DI ACCESSO AL PERCORSO

- Assolvimento dell'obbligo di istruzione - Maggiore età o assolvimento del diritto-dovere all’istruzione e/o alla formazione professionale

- Per i cittadini stranieri conoscenza della lingua italiana almeno al livello B1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente.

- I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l’intera durata del percorso o dimostrazione della attesa di rinnovo, documentata dall’avvenuta presentazione della domanda di rinnovo del titolo di soggiorno